Veelgestelde vragen
Welkom op onze FAQ-pagina, waar je antwoorden kunt vinden op de meest gestelde
vragen over ons bedrijf, producten/services, bestellen en verzenden, retourneren enzovoort.
Algemene vragen
Vragen over producten
Vragen over je order
Vragen over je account
Contact mogelijkheden
1. Algemene vragen
Wat is jullie retourbeleid?
We willen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop, dus we accepteren retourzendingen op alle artikelen binnen 14 dagen na de aankoopdatum. Volg de instructies op de pagina Retour en restitutiebeleid.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een volgnummer. Je kunt dit nummer gebruiken om je bestelling te volgen op onze website of op de website van de vervoerder.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
We proberen bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, maar als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We zullen ons best doen om aan je verzoek te voldoen. Eenmaal verzonden bestellingen kunnen niet worden geannuleerd.
Waarom moet ik de kosten van mijn retourzending zelf betalen?
We proberen onze prijzen zo eerlijk mogelijk te houden. Ook omdat we niet aan gratis retour sturen doen, kunnen we de prijzen lager houden. Gratis retour zenden is namelijk voor een webwinkel nooit gratis, daar moet altijd voor worden betaald en de kosten voor het retour sturen van artikelen zijn voor webwinkels hoger dan het opsturen van een product. Veel webwinkels kiezen ervoor om de verzendkosten te verhogen of producten in prijs te verhogen om gratis retourneren mogelijk te maken.
Verzenden jullie uit eigen voorraad?
Ja we verzenden alles snel en plasticvrij vanuit ons eigen magazijn. We doen dus niet aan dropshipping. Wel zo fijn voor jou.
Hebben jullie een fysieke winkel?
Momenteel hebben we geen fysieke winkel. We bieden echter wel gratis verzending en een goede retourregeling, zodat je onze producten risicoloos kunt uitproberen.
Waarom geld voor Klarna, Paypal, Apple pay een minimum orderbedrag?
Wij accepteren veel betaalmethodes en die zijn voor jou als klant meestal gratis. Helaas betalen we als webwinkel per transactie een bedrag aan de verschillende bedrijven van betaalmethodes. Apple Pay, PayPal, Klarna en sommige creditcards vragen stevige transactiekosten. Vandaar dat voor die betaalmethoden een minimum bestelbedrag geldig is. Anderen verwerken die hogere transactiekosten voor iedereen in hun verzendkosten en in de prijs van de producten. We houden dat allemaal liever zo laag mogelijk.
Hebben jullie een spaarprogramma?
Ja dat hebben we. We noemen dat Rainforest Rewards en je kan daarmee sparen voor gratis winkelen. Dat kan door bestellingen te plaatsen, ons te liken op social media en je krijgt ook extra rewards op je verjaardag (als je gegevens compleet zijn). Klik op de knop rechtsonder voor alle details en om je aan te melden.
Hoe gaan jullie om met mijn persoonlijke gegevens?
Om je bestelling te kunnen behandelen hebben we wel enkele gegevens van je nodig. We vragen niet meer gegevens van je dan strikt noodzakelijk is. Wij zijn ons ervan bewust dat je vertrouwen stelt in ons. Wij zien het dan ook als onze verantwoordelijkheid om je privacy te beschermen en je gegevens vertrouwelijk te behandelen. Wij respecteren de privacy van alle gebruikers van onze website.
Wij stellen je gegevens dan ook nooit voor commerciële doelstellingen ter beschikking aan derden.
Alles over ons privacybeleid kan je hier lezen Mocht je daarover vragen hebben, neem dan contact met ons op via info@elicious.eu.
2. Vragen over producten
Je zoekt een bepaald product?
Weet je precies wat je wilt? Of ben je gewoon op zoek naar een bepaalde zeep of geur? Gebruik ons uitgebreide zoekvak in de rechter bovenhoek van onze site om precies het product te vinden dat je nodig hebt of blader door de resultaten die aan je criteria voldoen. Je kan zelfs een gedeeltelijke beschrijving van het product invoeren.
Productinformatie
Als je het perfecte product hebt gevonden kun je op elke productpagina de voordelen en gebruikstips lezen. De informatie staat onder het tabbladen 'beschrijving' en 'hoe te gebruiken' en 'tips'.
Product Ingrediënten
Om de ingrediënten van een bepaald product te bekijken, klik je op het tabblad “Ingrediënten” om de volledige ingrediëntenlijst te bekijken.
Productbeschikbaarheid en producten die niet op voorraad zijn
Af en toe kan een artikel tijdelijk niet op voorraad zijn. Onze voorraad wordt wekelijks aangevuld, afhankelijk van het specifieke artikel.
Wij doen ons best om alles zo snel mogelijk weer op voorraad te hebben. Als je precies wilt weten wanneer een product weer terug is neem dan even contact met ons op.
Hebben jullie ook staffelkortingen voor jullie producten?
Wij bieden bij veel producten zogenaamde volumekortingen aan als je er meer dan 1 koopt.
Wil je grotere hoeveelheden van een product kopen dan kunnen we wellicht een passende offerte maken. Neem in dat geval even contact met ons op.
Bestelstatus en -geschiedenis
Een bestelling volgen
Je kan je bestelling volgen via het trackingnummer dat via email naar je toe wordt gestuurd. Dit gebeurt zo gauw wij de bestelling aan de vervoerder hebben meegegeven.
Levering bestelling - “Verzonden"
Zodra we een volgnummer aan je bestelling hebben toegekend en deze ons magazijn heeft verlaten, wordt de bestelstatus weergegeven als “Verzonden”.
Levering bestelling - “Gedeeltelijk verzonden"
Als je bestelling in meerdere zendingen aankomt, wordt de bestelstatus weergegeven als “Gedeeltelijk verzonden” zodra een van deze zendingen ons magazijn heeft verlaten.
Bestelling teruggestuurd - “Geretourneerd”
Het kan tot 2 weken duren om een retourzending te verwerken en je creditcardrekening te crediteren. Zodra je bestelling is geretourneerd en verwerkt, staat er op de bestelstatus “Geretourneerd”. We stellen je via e-mail op de hoogte zodra je retourzending is verwerkt.
Accountregistratie, aanmelden, wachtwoord & gekoppelde accounts
Je wachtwoord opnieuw instellen
Als je je wachtwoord bent vergeten, klik dan op de link “Wachtwoord vergeten?” op het inlogscherm. Voer je e-mailadres in en we sturen je een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
Je e-mailadres of wachtwoord voor aanmelding wijzigen
Je kunt het e-mailadres en wachtwoord van je account wijzigen op de pagina Accountgegevens. Al je e-mailabonnementen en orderbevestigingen worden dan naar je nieuwe e-mailadres gestuurd.
Stuur een bericht via de contactpagina
Stuur een bericht via Whatsapp
We zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur
Nummer +31621870586
